FAQ

Produits

Quel est l'espacement standard ?

L'espacement standard pour l'installation avec membrane de découplage est de 3 fentes et pour l'installation avec guides de sol, il est de 4 pouces.

Offrez-vous des garanties sur vos produits ?

Vous pouvez lire la carte de garantie ICI

Vos ensembles comprennent-ils 2 capteurs ?

Oui, tous nos ensembles comprennent deux capteurs de sol. L'un d'eux est destiné à la sauvegarde.

La membrane est-elle incluse dans le package ?

Non, la membrane n'est pas incluse dans le package car la quantité de membrane n'est pas égale à la surface chauffée.

Quelle est la différence entre les membranes régulières et pré-encollées ?

La membrane standard nécessite un adhésif et doit sécher avant l'installation du câble chauffant, tandis que la membrane préencollée permet une installation immédiate du câble. Les deux types de membranes sont adhérents, mais l'option préencollée simplifie le processus en éliminant le temps d'attente pour le séchage.

Quelle est l'épaisseur de la membrane ?

La membrane a une épaisseur de 1/4 pouce ou 6 mm.

Tous nos thermostats sont-ils GFCI ?

Oui, tous nos thermostats sont dotés d'une protection GFCI.

Le 240V est-il plus puissant que le 120V ?

Non

Y a-t-il une différence entre le câble vert et le câble jaune ?

Non, juste des tailles différentes

Puis-je poser du bois franc avec votre système ?

Non, vous ne pouvez installer que du bois d'ingénierie

Ordres

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa MasterCard, Amex. Apple Pay, Google Pay, PayPal, Sezzle et plus encore

Quelle est votre politique de retour ?

Nous appliquons une politique de retour sous 30 jours. Le colis doit être intact et le câble toujours sur la bobine.

Politique de retour

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Par la suite, le processus de retour devra être lancé.

Expédition

Combien de temps avant que le produit soit expédié ?

Toutes les commandes sont expédiées par courrier express dans un délai d'un jour ouvrable.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Si le suivi n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable. Sinon, veuillez nous envoyer un message.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous expédions toutes nos commandes par courrier express comme Purolator, UPS, etc...

Soutien

Où puis-je trouver les documents relatifs à mes produits ?

Vous pouvez retrouver tous les documents ICI

Si j'endommage le câble chauffant, peut-il être réparé ?

Vous pouvez acheter un kit de réparation ICI

Contact

Quelles sont vos coordonnées ?

Vous pouvez nous joindre au 1-855-396-5600 ou par courriel à info@buywarmall.com. Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions ou vous accompagner dans votre commande. Le chat en bas à droite est une excellente option.

Vous ne le voyez toujours pas ? Contactez-nous.

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